客戶沒有百百種,其實只有四種。

wp-1484051821084.jpg

問自己一個問題:是不是所有的客戶都應該留下來做生意呢?

如果“是”!那麼你的企業要不是遇上麻煩了,不然很快就會遇上經營的困難。理由之一是,不滿意的客戶不一定會向你的客服部門抱怨。他們寧可採取轉身就走,或向別的潛在客戶抱怨你的不對。這也許是一種不理智的洩憤,但的確會大大影響你的收益。

如果“不是”!這可要恭喜你,也要鼓勵你持續經營下去。但若要經營得更好,還要更深入了解你手頭的客戶到底是哪四類。

這四個類別是:策略客戶,顯要客戶,利潤客戶和忠誠客戶。(策顯利忠)

以下是幾個辨別這些客戶的一些指標:

策略客戶的特點是:帶來更多公司成長機會。

  • 因為策略客戶他們自己也不斷在佔有率和客戶量上成長。
  • 他們有獨到的能力或技術站穩市場。
  • 他們極具影響力。
  • 他們可帶你突破新的市場。
  • 他們可以教你對你公司長程發展極為重要的科技或市場。
  • 他們退借去認識其他重要的事業。

顯要客戶的特點是:他們穩坐貢獻你公司利潤的前10%。

利潤客戶的特點是:按時付款

  • 他們按時付款。
  • 不太要求額外的折扣。
  • 或提高信用額度。
  • 處理他們的業務,不需要付出比別客戶多的工作時樹,物資和其他成本。
  • 他們不會反復無常,好合作。

忠誠客戶的特點是:推介你給新客戶。

  • 推介是一種友情和信任的延伸。透過推介可以更快地獲得新客戶與維持好的利潤。因此一個成功的企業,都會好好的設計一套培育忠誠客戶的計劃,並由專人執行。

當了解客戶有四種類型時,下一步就是歸類你的客戶並作出相應的應對策略。越推出針對上述四種客戶的特製服務,客戶越喜歡推介你。這種辛勞絕對是值得的。

下次我們再談四種客戶的應對策略。

至於非此四類的其他的客人該怎麼辦呢?介紹你一個方法,利用google協助他們找到奧使館,取得奧客身份。要他們別再來了!

 

  • 「提升更多人生的勝率?
  • 想了解更多績效提升咨詢?
  • 創業咨詢?
  • 想投稿分享你的CEO經驗?
  • 與我在LinkedIn領英建立關係?
  • 點擊一下,就可以通過電子郵件 follow收到此博客的新更新訊息。或將稿件寄至edlu98@gmail.com」

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

『天使也想來投資的商業企劃書』已經在Google Play開始販售,敬請透過試閱或QR CODE下載閱讀。 電子版NT:190元

 若不習慣在手機閱讀,也可購買後以電子書閱讀程式如KINDLE等在電腦上閱讀。『台灣地區讀者若想購買列印版,請與我聯絡。』我要買列印版   NT:260元

透過這本書,可以協助大家了解商業的幾項事實:

  • 商業計劃書的寫作是每一個進入交易世界裡而且想要賺錢的人都需要的。
  • 藉著已有的程序以及簡單的推理,你可以發現商業文件的書寫並不困難。
  • 如果連動筆都很難,恐怕執行起來更難成功。
  • 存在腦海裡的想法固然美麗,但執行出來才可以帶來財富。
  • 沒有商業企劃書,不會有大量資金投入。

誰應該看這本書?

  • 如果你有一個極棒的創意,可以在市場賺大錢。但需要更多的,大量資金的投入的你,應該好好看這本書。
  • 如果你是一個新創事業,除了親友以外的投資金額之外,還需要更多需要更多的資金的投入的你,應該好好看這本書。
  • 你寫了許多次的商業計劃書,但都沒有什麼正面的回應。更應該好好看這本書。
  • 你本身也是顧問,應該好好看這本書。
  • 最重要的是,如果你是一位投資人,應該好好看這本書以免踩到投資地雷。

bookCover wpid-img_20150728_112228.jpg

chart

天使也想來投資的商業計劃書

廣告